Ein erstklassiger Kundenservice ist das Rückgrat eines jeden Online-Casinos. Spieler können jederzeit vor Problemen stehen, sei es bei der Aktivierung eines Bonus, der Auszahlung von Gewinnen oder technischen Störungen. Im Folgenden haben wir den Support vom Casino ausgiebig getestet, , wie schnell, wie kompetent und auf welchen Kanälen dem Spieler geholfen wird.

Die Support-Kanäle bei : Live-Chat und E-Mail

Das Casino konzentriert sich auf zwei primäre , um den Kunden zu helfen: den Live-Chat und den E-Mail-Support. Eine Telefon-Hotline wird derzeit nicht zur Verfügung gestellt, was jedoch dank des sehr schnellen Live-Chats problemlos ausgeglichen wird. Der Support arbeitet darüber hinaus 24/7 erreichbar.

Der Live-Chat im Test: Reaktionszeit und Qualität

Der Live-Chat stellt die schnellste Methode dar, um Hilfe bei Fragen oder Probleme zu bekommen. Ein Klick auf das Chat-Symbol in der unteren Ecke genügt die Unterhaltung zu aktivieren. In unserem Test meldete sich ein Mitarbeiter in den allermeisten Fällen nach wenigen Sekunden. Die Mitarbeiter waren stets kompetent und zuvorkommend und konnten, die Testfragen schnell und verständlich zu beantworten. Ein großer Pluspunkt: Der Support in deutscher Sprache erreichbar, wenn auch zeitweise automatische Übersetzer genutzt werden.

Schriftlicher Support für detaillierte Probleme

Für ausführliche Anliegen geht, wie zum Beispiel die Kontoverifizierung technische Reklamationen, eignet sich der E-Mail-Support eine sehr gute Wahl. Unter der Adresse support@.com kann man rund um die Uhr eine Nachricht hinterlassen. Die Antwortzeit dauerte in unserem Test erfahrungsgemäß wenigen Stunden. Die Antworten sind äußerst ausführlich und präzise aus, sodass Probleme meist beim ersten Versuch gelöst werden.

• Der Live-Chat steht rund um die Uhr zur Verfügung
• Freundliche und kompetente deutschsprachige Beratung
• Selbsthilfe über den detaillierten FAQ-Bereich

Der FAQ-Bereich: Schnelle Selbsthilfe ohne Wartezeit

Wer nicht sofort mit dem Support schreiben möchte, kann den umfangreichen Hilfebereich werfen. In dieser Sektion beantwortet wichtige gestellten Fragen übersichtlich zusammengefasst. Themenbereiche sind unter anderem Fragen zu den Bonusbedingungen, Einzahlungen und Auszahlungen als auch Details zur Sicherheit des Spielerkontos. Oft lässt sich die Frage so ganz ohne Support lösen.

Zusammenfassend kann der Kundendienst im Casino als sehr gut einstufen. Durch den schnellen Live-Chats und der 24/7 Verfügbarkeit fühlt man sich bei Fragen bestens aufgehoben.