Falls einmal Probleme auftreten, die eine ausführliche Beschreibung erfordern, ist der schriftliche Support per E-Mail die passende Wahl. Während der Live-Chat eher für kurze Fragen ist der E-Mail-Dienst hervorragend für Angelegenheiten wie den Dokumentenupload oder Auszahlungsfragen. In dem folgenden Testbericht untersuchen wir die Antwortzeiten und die Qualität des Kundensupports per E-Mail vom Casino ausgiebig getestet.

Der schriftliche Kontakt: So sendest du eine E-Mail

Der schriftliche Kontakt läuft über die Support-Adresse support@.com. Spieler können jederzeit eine E-Mail an diese Adresse schreiben. Dabei ist es ratsam, den Betreff möglichst präzise zu wählen sowie sofort den Benutzernamen und relevante Screenshots , um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Die Antwortzeiten im Härtetest: Wie lange muss man warten?

Während unserer Testphase haben wir zu verschiedenen Tages- und Nachtzeiten E-Mails mit unterschiedlichen Fragen an das Support-Team geschickt. Die Wartezeit betrug im Schnitt bei etwa wenigen Stunden. Manche E-Mails wurden sogar schon binnen 2 Stunden , während es Spitzenzeiten bis zu 12 bis 24 Stunden dauerte. Verglichen mit anderen Anbietern ein sehr guter und solider Wert.

Wie hilfreich sind die E-Mail-Antworten?

Die Qualität der erhaltenen Antworten zeigte sich im Test hoch. Im Vergleich zu standardisierten Standardantworten (Textbausteinen) gingen die Support-Mitarbeiter präzise auf die jeweilige Fragestellung ein. Die Mails waren klar strukturiert, höflich verfasst und lieferten sofortige Hilfe. Ein großer Pluspunkt war, dass die Kommunikation in deutscher Sprache , was das deutlich vereinfacht.

• Hochwertige Problemlösung durch maßgeschneiderte E-Mail-Hilfe
• Wartezeiten von meist unter 12 Stunden im Test gemessen
• Deutschsprachiger Support erleichtert die Klärung von Problemen

Der beste Kanal für dein Problem

Bei kurzen Anliegen ist der Live Chat zweifellos besser geeignet. Der E-Mail-Support ist jedoch immer dann die erste Wahl Unterlagen einreichen müssen, eine detaillierte technische Störung dokumentieren oder eine förmliche Widerspruch einlegen Darüber hinaus besitzt man beim E-Mail-Verkehr den gesamten Verlauf schriftlich über die getroffenen Absprachen.

Unter dem Strich kann der E-Mail-Support vom Casino als sehr zuverlässig bewerten. Mit zügigen Bearbeitungszeiten von wenigen Stunden sowie einer hohen Beratungskompetenz bietet der Anbieter eine erstklassige Unterstützung.