Falls einmal Probleme auftreten, die eine ausführliche detaillierte Antwort erfordern, ist der schriftliche Support per E-Mail oftmals die beste Wahl. Während der schnellen Live-Chat eignet sich der Kontakt per E-Mail hervorragend für Angelegenheiten wie den Dokumentenupload oder Zahlungsreklamationen. In diesem Erfahrungsbericht untersuchen wir die Antwortzeiten und die Qualität des Kundensupports per E-Mail vom Casino genauer analysiert.

Wie erreiche ich den E-Mail-Support von ?

Der schriftliche Kontakt erfolgt über die Support-Adresse support@.com. Man kann jederzeit eine E-Mail an diese Adresse senden. Es empfiehlt sich, den Betreff der E-Mail klar zu wählen sowie sofort den Benutzernamen und eventuelle Dokumente anzuhängen.

Wie schnell antwortet per E-Mail?

Während unserer Testphase haben wir zu verschiedenen Tages- und Nachtzeiten E-Mails mit unterschiedlichen Fragen an das Support-Team geschickt. Die Wartezeit Antwortzeit lag bei rund 3 bis 8 Stunden. Manche E-Mails wurden bereits nach weniger als zwei Stunden während es zu Spitzenzeiten bis zu 12 bis 24 Stunden dauern konnte. Dies ist im Branchenvergleich ein absolut konkurrenzfähiger Wert.

Kompetenz-Check des schriftlichen Supports

Das Niveau der E-Mail-Antworten zeigte sich im Test hoch. Im Vergleich zu standardisierten Standardantworten (Textbausteinen) reagierten die Support-Mitarbeiter individuell auf die jeweilige Fragestellung ein. Die Erklärungen waren klar strukturiert, freundlich formuliert und lieferten sofortige Hilfe. Zudem wurde jede Antwort in deutscher Sprache was das Verständnis Verständnis sehr erleichterte.

• Hochwertige Problemlösung durch maßgeschneiderte E-Mail-Hilfe
• Wartezeiten von meist unter 12 Stunden im Test gemessen
• Schriftliche Unterstützung komplett in deutscher Sprache verfügbar

Wann sollte man die E-Mail anstelle des Live-Chats wählen?

Bei kurzen Anliegen ist der Live Chat die schnellere Wahl. Der E-Mail-Support ist jedoch immer dann , wenn Sie Dokumente hochladen möchten, eine Störung beschreiben oder einen offiziellen Widerspruch einlegen wollen beim E-Mail-Verkehr einen schriftlichen Nachweis über die getätigten Absprachen.

Unter dem Strich kann der E-Mail-Support vom Casino als sehr zuverlässig und professionell bezeichnen. Mit fairen Antwortzeiten von meist unter 8 Stunden sowie einer hohen Qualität der Antworten erhält man hier eine erstklassige Unterstützung.