Falls einmal Probleme auftreten, die eine ausführliche Beschreibung erfordern, ist der E-Mail-Support eine sehr verlässliche Wahl. Im Gegensatz zum Live-Chat eher für kurze Fragen ist der E-Mail-Dienst ideal für komplexere kompliziertere Anliegen wie die Kontoverifizierung oder Auszahlungsfragen. In dem folgenden Erfahrungsbericht haben wir die Reaktionszeiten und die Qualität des Kundensupports per E-Mail vom Casino ausgiebig getestet.

Wie erreiche ich den E-Mail-Support von ?

Der schriftliche Kontakt erfolgt über die offizielle E-Mail-Adresse support@.com. Man kann rund um die Uhr eine Nachricht an diese Adresse senden. Unser Tipp ist, den Betreff möglichst präzise zu wählen sowie sofort den Benutzernamen und relevante Screenshots anzuhängen.

Ergebnisse der Antwortzeiten-Messung

Bei unseren Testanfragen haben wir zu Uhrzeiten Test-E-Mails mit komplexeren Fragen an das Support-Team geschickt. Die durchschnittliche Antwortzeit lag bei etwa wenigen Stunden. Einige Anfragen wurden sogar schon nach weniger als 2 Stunden während es zu Spitzenzeiten auch mal bis zu 12 bis 24 Stunden dauerte. Dies ist im Branchenvergleich ein sehr konkurrenzfähiger Wert.

Kompetenz-Check des schriftlichen Supports

Das Niveau der erhaltenen Antworten war durchweg hoch. Im Gegensatz zu standardisierten Standardantworten (Textbausteinen) gingen die Support-Mitarbeiter präzise auf die jeweilige Fragestellung ein. Die Mails waren verständlich, freundlich formuliert und lieferten direkte Lösungen. Ein großer Pluspunkt war, dass jede Antwort auf Deutsch was das Verständnis Verständnis sehr erleichterte.

• Hochwertige Problemlösung durch maßgeschneiderte E-Mail-Hilfe
• Schnelle Bearbeitungszeiten sichern zügige Hilfe auch per E-Mail
• Schriftliche Unterstützung komplett in deutscher Sprache verfügbar

E-Mail oder Live-Chat? Die richtige Wahl treffen

Für schnelle Fragen ist der Live-Chat die schnellere Wahl. Der E-Mail-Support ist jedoch immer dann die erste Wahl Dokumente hochladen möchten, eine Störung beschreiben oder einen offiziellen Widerspruch einlegen Darüber hinaus besitzt man bei E-Mails den gesamten Verlauf schriftlich über die getroffenen Absprachen.

Zusammenfassend lässt sich der E-Mail-Support vom Casino als äußerst kompetent und professionell bezeichnen. Mit zügigen Bearbeitungszeiten von meist unter 8 Stunden sowie einer hohen Beratungskompetenz bietet der Anbieter eine hervorragende Hilfe bei allen Anliegen.