Nakonec platí zásada: čím méně informací o prodejci máte, tím vyšší je riziko. Pokud obchod nemá žádnou historii, neuvádí kontaktní údaje a komunikuje pouze přes chat, raději hledejte jinde. Preferujte ověřené kanály, a pokud se přeci jen rozhodnete platit předem, vždy to udělejte tak, abyste měli reálnou možnost peníze získat zpět. Ochrana spotřebitele funguje jen tehdy, když ji aktivně využíváte.

Nejdříve si ověřte, zda je odložená platba poskytována přímo e-shopem, nebo prostřednictvím externí úvěrové společnosti. Většinou se jedná o druhý případ: vyplníte online žádost, která obsahuje základní osobní údaje, výši úvěru a dobu splácení. Poskytovatel si ověří vaši bonitu, což může zahrnovat nahlédnutí do registru dlužníků. Pokud je žádost schválena, zboží je okamžitě odesláno a vy začnete splácet od následujícího měsíce. Důležité je, že smlouvu o úvěru uzavíráte přímo s úvěrovou společností, ne s e-shopem – to se vám může hodit při reklamaci.

Dalším praktickým krokem je otestovat zákaznickou podporu. Pošlete e-mail s dotazem ohledně dostupnosti zboží nebo dodací lhůty. Sledujte, jak rychle a jak kvalitně odpoví. Obchod, který ignoruje dotazy před objednávkou, vás pravděpodobně zklame i po zaplacení. Stejně tak si ověřte, jaké jsou možnosti platby. Pokud obchod nabízí pouze platbu předem na účet, buďte obezřetní – i když to nemusí být automaticky podvod, u neznámých a nových e-shopů je to rizikové. Preferujte platbu kartou přes platební bránu, která nabízí ochranu kupujícího, nebo dobírku.

Při reklamaci zboží pořízeného na splátky postupujte obezřetně. Zákon vám dává právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, a to i v případě nákupu na splátky – to platí pro nákupy přes internet. Pokud zboží reklamujete, mějte na paměti, že splátky běží dál. V případě odstoupení od kupní smlouvy se ruší i úvěrová smlouva, což je ale potřeba výslovně řešit s poskytovatelem úvěru. Nečekejte, že se vše vyřeší samo. Dobrou praxí je písemně informovat úvěrovou společnost o reklamaci a požádat o pozastavení splátek, dokud se případ nevyřeší.

Koupili jste zboží na fakturu a potřebujete ho vrátit? Ať už jde o reklamaci, nebo odstoupení od smlouvy, postup se v některých bodech liší od běžného nákupu v e-shopu. Klíčové je vědět, jaká práva vám ze zákona náleží a jak je uplatnit, aniž byste zbytečně ztráceli čas.

Taková prověrka zabere maximálně patnáct minut, ale může vám ušetřit nejen peníze, ale i spoustu vzteku. Pamatujte, že zodpovědnost za nákup je vždy na vás. Pokud si nejste jistí, raději zvolte jiný, prověřený obchod – nebo si zboží kupte přímo v kamenné prodejně. Důvěra se buduje dlouho, ale ztrácí se rychle, a u internetových nákupů to platí dvojnásob.

Před samotnou platbou si zkontrolujte, že máte v poznámce pro příjemce uvedené číslo objednávky nebo jiný identifikátor. To je důležité pro případ, že by se vedl spor o to, k čemu platba patří. Uschovejte si potvrzení o převodu a veškerou komunikaci s prodejcem. Pokud používáte internetové bankovnictví, aktivujte si upozornění na nové platby – hned zjistíte, že peníze dorazily na správný účet.

Pokud jde o větší částku, rozdělte platbu na dvě části – zálohu a doplatek po dodání. To vám dá prostor reagovat, když se objeví problém. Předem si také písemně (e-mailem nebo zprávou) ujasněte, co přesně kupujete, kdy to bude dodáno a jak bude probíhat reklamace. Ujistěte se, že druhá strana souhlasí s podmínkami. Tím získáte alespoň základní důkaz o dohodě.

Typické chyby, které vás mohou připravit o peníze Nejčastější chybou je platba na účet, který je vedený v cizí měně, nebo na účet v zahraničí. Takové transakce bývají nevratné a banka vám nepomůže. Stejně tak se vyhněte platbě na účet, který se mění podle aktuální situace – podvodníci často mění čísla účtů s odvoláním na „technickou chybu”. Pokud vás někdo tlačí do okamžité platby a tvrdí, že nabídka platí jen do večera, buďte obezřetní. Poctivý prodejce takový nátlak nepotřebuje.

Převod peněz předem je běžná platba u řemeslníků, při nákupu z bazaru nebo u menších e-shopů. Riziko spočívá v tom, že protistrana může přestat komunikovat nebo nedodat zboží. Než kliknete na potvrzení platby, ověřte si, že účet skutečně patří dané osobě či firmě. Ideální je zadat si číslo účtu do internetového bankovnictví a zkontrolovat, zda se jméno majitele shoduje s tím, komu platíte. U firem si ověřte i IČO a adresu, ne jen telefonní číslo.

Častou chybou spotřebitelů je spoléhat se na to, že storno proběhne automaticky po vrácení zboží. Není tomu tak – prodávající má povinnost vrátit peníze nezávisle na tom, kdy zboží obdrží. Dalším omylem je očekávat, že peníze přijdou okamžitě po odeslání zboží zpět. Zákonná lhůta běží od oznámení odstoupení, nikoli od fyzického předání zásilky.