Nejspolehlivější ochranou je kombinovat více zdrojů. Nespokojte se jen s hodnocením na e-shopu, ale podívejte se, co o produktu píšou jiní lidé na diskuzních fórech, v komunitách nebo na nezávislých srovnávačích. Pokud se hodnocení na různých místech výrazně liší, je to důvod k opatrnosti. A pokud máte i sebemenší pochybnost, raději produkt nekupujte – existuje spousta dalších možností, jak si vybrat správně.

Pozor si dejte také na datum a frekvenci hodnocení. Pokud se během krátké doby objeví náhle mnoho pozitivních recenzí, může to být důsledek marketingové kampaně, ale také umělého navyšování hodnocení. Podívejte se, kdy recenze vznikly – jestli jsou všechny ze stejného dne nebo týdne, je to podezřelé. Dobré e-shopy mají hodnocení rozložená v čase, protože reální zákazníci píšou průběžně. Falešné recenze se často objevují ve vlnách, aby rychle zlepšily průměrné hodnocení.

Platba kartou s sebou ale nese riziko zneužití čísla karty. Toto riziko můžete výrazně snížit: používejte k online platbám virtuální kartu – pokud ji vaše banka nabízí – nebo si nastavte jednorázové limity. Také platíte jen na zabezpečených stránkách s protokolem https a vyhýbejte se veřejným Wi-Fi sítím. Typickou chybou je ukládání údajů o kartě do prohlížeče nebo sdílení screenshotů s platebními údaji. To vše zvyšuje šanci, že s číslem karty někdo zneužije.

Samotné odstoupení je jednoduché – stačí prohlášení, které z vašeho úmyslu jasně vyplývá. Můžete poslat e-mail, dopis nebo využít formulář, který vám prodejce poskytl, ale není to povinné. Důležité je, abyste prohlášení odeslali nejpozději v poslední den lhůty a abyste si uchovali doklad o odeslání (kopie e-mailu, dopis s podacím razítkem). Prodejce vám musí potvrdit přijetí, ale pokud tak neučiní, neznamená to, že vaše odstoupení neplatí.

Typickou chybou je čekání na potvrzení od prodejce před odesláním zboží. To není nutné – prodejce má povinnost vrátit vám peníze do 14 dnů od doručení odstoupení, a to i bez vráceného zboží. Pokud zboží nepošlete, peníze vám vrátí, ale může po vás chtít zboží zpět. Dalším častým problémem je, že lidé posílají zboží na vlastní pěst bez poštovního podacího lístku, a pak nemohou dokázat, že zásilku odeslali. Vždy si uschovejte potvrzení z pošty, kurýra nebo e-mail o odeslání.

Co prozradí hodnocení bez konkrétních detailů Dalším typickým znakem falešné recenze je absence konkrétních informací. Když někdo napíše, že je produkt „super” a „všem doporučuje”, ale nezmíní ani jednu vlastnost, kterou by mohl ověřit, pravděpodobně ho nikdy nedržel v ruce. Kvalitní recenze se naopak vyznačuje konkrétními údaji – jak dlouho výrobek používá, jaké má rozměry, jak funguje v praxi, nebo co se mu na něm nelíbí. Pokud je hodnocení plné obecných frází a chybí mu jakýkoli osobní detail, raději ho ignorujte.

Nikdy nesdělujte své bezpečnostní kódy, PIN ani přihlašovací údaje do bankovnictví po telefonu ani v e-mailu. Banka se vás na ně nebude ptát. Podvodníci se často vydávají za pracovníky banky a snaží se vás vylákat k zadání údajů do falešné aplikace nebo na podvodnou stránku. Pokud máte byť jen sebemenší podezření, hovor ukončete a zavolejte na oficiální číslo banky, které je uvedené na vaší kartě nebo v dokumentech. Vlastní opatrnost je nejdůležitější obranou.

Po každém nákupu si zkontrolujte výpis z účtu a pravidelně sledujte pohyby na kartě. Pokud si všimnete nějaké neobvyklé transakce, okamžitě kontaktujte svou banku. Většina bank má nonstop linku pro zablokování karty. Nečekejte s tím na další den. Také si uvědomte, že podvodníci často zkouší malé částky jako test, než provedou větší transakci. I proto je důležité kontrolovat i drobné pohyby. Nainstalujte si do mobilu aplikaci své banky a zapněte si notifikace o platbách, přijdou vám tak upozornění v reálném čase.

Prvním krokem je zjistit, zda vaše smlouva vůbec spadá pod tuto lhůtu. Zákon ji neposkytuje u některých výjimek – například u výrobků na míru, novin, digitálního obsahu dodávaného okamžitě nebo u ubytovacích služeb. Pokud si nejste jistí, podívejte se do obchodních podmínek, které jste při nákupu odsouhlasili. Pokud tam najdete výhradu, že odstoupit nelze, ale vaše smlouva je standardním e-shopovým prodejem, je takové ujednání neplatné.

Rozhodnutí mezi dobírkou a kartou by mělo záviset na důvěryhodnosti obchodu. U velkých a ověřených e-shopů je platba kartou srovnatelně bezpečná jako dobírka, navíc s možností reklamace u banky. U neznámých prodejců s podezřele nízkou cenou zboží a bez kontaktních údajů je bezpečnější vyhnout se nákupu úplně – ať už platíte kartou, nebo dobírkou. Vždy si ověřte recenze na nezávislých webech, zkontrolujte obchodní podmínky a adresu firmy. Žádná platební metoda vás nezachrání, pokud nakupujete u podvodníka.