Typickou chybou je okamžité napadení platby u vaší banky, aniž byste dali obchodníkovi šanci vrátit peníze standardní cestou. Pokud podáte tzv. chargeback, banka zahájí proces, který trvá déle než běžné vrácení a často vyžaduje dokládání všech e-mailů a potvrzení. Výsledek může být sice stejný, ale zabere to klidně i měsíc. Mnohem efektivnější je počkat na konec zákonné lhůty a teprve poté obchodníka písemně vyzvat k urychlení platby. Většinou na tuto výzvu zareaguje do dvou pracovních dnů.
Existují výjimky, na které se čtrnáctidenní lhůta nevztahuje. Například u osobních zdravotních pomůcek, které byly po dodání porušeny z hygienických důvodů, u novin a časopisů, u digitálního obsahu dodávaného na nosiči (např. CD s programem), pokud jste jej začali používat, nebo u zájezdů a ubytování, které mají konkrétní termín. Také pokud si necháte zhotovit výrobek na míru, na odstoupení nemáte nárok, protože je přizpůsoben vašim požadavkům. Pokud si nejste jistí, zeptejte se předem u prodejce, případně se poraďte s poradnou pro spotřebitele.
Pamatujte, že odstoupení od smlouvy není možné u zboží dodaného v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit po otevření (např. plavky, kosmetika, ložní prádlo), pokud jste obal porušili. Stejně tak nelze odstoupit od zájezdu, ubytování nebo dopravní služby, pokud již byly poskytnuty. V praxi se však setkáte i s případy, kdy prodávající odmítne odstoupení s odkazem na „osobní povahu zboží” – to je možné jen u výslovně uvedených kategorií. Pokud si nejste jisti, obraťte se na spotřebitelskou poradnu, ale nečekejte s odstoupením až na poslední den lhůty – prohlášení o odstoupení odesílejte s dostatečným předstihem a ideálně s potvrzením o doručení.
Zvláštní pozornost věnujte případům, kdy jste platbu provedli kartou, která už mezitím propadla nebo byla zrušena. Banka se pak snaží peníze vrátit na účet, ke kterému je karta přiřazená, ale bez platné karty to může trvat déle. V takové situaci se vyplatí obchodníkovi napsat, že jste kartu zrušili, a požádat ho o vrácení na bankovní účet. Nezapomeňte ale, že obchodník podle zákona musí použít stejný platební prostředek, jakým jste platili, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným – takže bez vaší aktivní komunikace se refundace může zbytečně zdržet.
Poté máte povinnost zboží zaslat zpět, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení. Za vrácení zboží obvykle platíte vy, pokud si prodejce nesjednal jinak. Zboží by mělo být kompletní, ale nemusíte ho vracet v původním obalu – důležité je, aby nebylo poškozené. Můžete si ho totiž prohlédnout a vyzkoušet stejným způsobem, jako byste to udělali v obchodě. Pokud jste ale zboží používali nad rámec toho, co je nutné k jeho seznámení, může si prodejce nárokovat slevu na vrácené částce.
Problém nastává, pokud si poškození všimnete až později, třeba za týden. Mnoho e-shopů má ve svých obchodních podmínkách lhůtu, do které je nutné poškození nahlásit. Pokud ji prošvihnete, můžete přijít o právo na reklamaci. Proto je lepší balík rozbalit hned, jak to jde, a nenechávat to na „až bude čas”. To je nejčastější chyba, která vás připraví o peníze.
Většina e-shopů vrací peníze rychleji, protože jim zákonná lhůta slouží jen jako pojistka. Pokud vám po čtrnácti dnech peníze stále chybí, nejprve si zkontrolujte výpis z účtu – někdy je platba vrácena na účet, ale není zvýrazněna jako refundace, takže ji přehlédnete. Dále se podívejte na to, zda jste neplatili přes platební bránu, která používá takzvané předběžné ověření. V takovém případě se peníze nemusí vracet na kartu, ale na účet, který máte u téže banky jako obchodník.
Kdy se vyplatí reklamovat prodlení a kdy ne Než začnete obchodníka kontaktovat kvůli prodlení, ověřte si datum, kdy jste odstoupení odeslali. Rozhodující je den odeslání, ne den, kdy ho obchodník převezme. Pokud jste smlouvu uzavřeli v pátek a odstoupení poslali v pondělí, lhůta čtrnácti dní běží od středy, kdy dopis či e-mail dorazil. Pokud ale obchodník potvrdí přijetí odstoupení ještě tentýž den, je vše jednodušší. Reklamovat prodlení má smysl až po uplynutí čtrnácti dnů od doručení odstoupení, ne od data platby.
Objednáte si zboží, těšíte se, ale zásilka nepřichází. Místo balíku najdete v e-mailu jen záznam o doručení, které se nekonalo, nebo vám přijde krabice s promáčklým rohem. První reakce bývá často impulzivní – zavolat dopravci a zkritizovat ho. Jenže tím si nepomůžete. Klíčové je postupovat systematicky, a hlavně si hlídat lhůty, které jsou pro reklamaci zásadní.
- ID: 394910
Be the first to review “5 situací, kdy můžete odstoupit od smlouvy až po převzetí zboží”
Reviews
There are no reviews yet.