Nejdříve si ověřte, zda jste skutečně spotřebitelem. Pokud jste zboží pořídili na IČO a fakturu jste vystavili na firmu, zákonná lhůta pro odstoupení se na vás nevztahuje. V takovém případě záleží na obchodních podmínkách konkrétního prodejce, které si před reklamací nebo vrácením pozorně přečtěte. Mnoho obchodů nabízí dobrovolnou lhůtu pro vrácení i podnikatelům, ale není to jejich povinnost. Pokud tedy nakupujete na firmu, zeptejte se předem, jaká je jejich politika vracení zboží a zda je možné vrátit i zboží, které nemá vadu.
Klíčové je, kdy a jak škodu zjistíte. Pokud převezmete zásilku a podepíšete dodací list bez výhrad, v mnoha případech tím potvrzujete, že jste zboží převzal v pořádku. Tím se výrazně komplikuje pozdější reklamace. U zjevných poškození, jako jsou promáčklé krabice nebo viditelné trhliny, proto vždy trvejte na zápisu do předávacího protokolu. Pokud dopravce odmítne škodu zaznamenat, zapište ji sami a podepište s poznámkou. Bez písemného potvrzení se vystavujete riziku, že dopravce vaši odpovědnost odmítne s odkazem na řádně provedené doručení.
Při samotné platbě si vždy zkontrolujte, na jakou stránku vás přesměruje tlačítko „zaplatit”. Bankovní brána by měla vypadat jako oficiální prostředí vaší banky, s logem a se známým postupem. Pokud vás systém vyzve k zadání přihlašovacího jména a hesla k internetovému bankovnictví, okamžitě to ukončete – banka po vás při běžném nákupu nikdy nechce přihlašovací heslo, jen ověřovací kód z SMS nebo z aplikace. Podvodníci se vás tímto způsobem snaží připravit o přístup k celému účtu.
Při přepravě zboží se často setkáváme s představou, že dopravce odpovídá za vše, co se zásilkou během cesty stane. Skutečnost je ale subtilnější. Odpovědnost dopravce se řídí přepravní smlouvou, případně občanským zákoníkem, a rozhodující je okamžik převzetí zásilky. Pokud dopravce zboží převezme, odpovídá za jeho stav až do okamžiku doručení. Pozor ale na to, že odpovědnost nevzniká automaticky u všech druhů škod. Poškození způsobené nevhodným balením ze strany odesílatele, vadou samotného zboží nebo vyšší mocí, kterou nelze předvídat, stojí mimo jeho povinnost hradit škodu.
Při osobním předání si vždy domluvte schůzku na veřejném místě, ideálně v denní době. Nikdy nechoďte na opuštěné místo a neberte s sebou víc peněz, než kolik plánujete utratit. Zboží si v klidu prohlédněte – vyzkoušejte, že funguje, zkontrolujte sériová čísla, pokud to dává smysl. Porovnejte stav s tím, co bylo v inzerátu. Pokud prodejce spěchá, odmítá ukázat zboží v provozu nebo tvrdí, že „se to musí prodat do večera”, raději odejděte.
Poslední a nejspolehlivější obranou je telefonát na oficiální infolinku. Nikdy nevytočte číslo uvedené v podezřelé SMS, ale najděte si ho na webu banky nebo na kartě. Zeptejte se, jestli o vás banka skutečně něco potřebuje. Pracovník vám to potvrdí, nebo vyvrátí. Pokud zjistíte, že jde o podvod, zprávu smažte a případně ji přepošlete bance na speciální číslo pro hlášení podvodů, které najdete na oficiálním webu. Svoje přihlašovací údaje nikdy nezadávejte na stránky, ke kterým jste se dostali přes odkaz v SMS.
Pozor také na to, že zboží musíte vrátit v nepoškozeném stavu, ale to neznamená, že ho nemůžete vyzkoušet. Můžete ho rozbalit a prohlédnout, ale pokud ho začnete běžně používat, prodejce má právo snížit vrácenou částku o hodnotu opotřebení. U elektroniky se nedoporučuje zapínat přístroj na delší dobu nebo instalovat všechny aplikace. U oblečení zase neodstraňujte ochranné štítky a nevystavujte ho parfému nebo deodorantu. Pokud zboží vrátíte poškozené, prodejce může odmítnout přijetí nebo vám vrátí jen část částky, což je častý zdroj nedorozumění.
Na co si dát pozor při vracení zboží a jaké chyby nejčastěji děláme? Nejčastější chybou je zbytečné otálení. Lhůta čtrnácti dnů se počítá od převzetí zboží, nikoli od vystavení faktury nebo od data na ní. Pokud jste zboží převzali v pondělí, lhůta končí v pondělí za dva týdny. Pokud poslední den připadne na sobotu, neděli nebo svátek, lhůta se posouvá na nejbližší pracovní den. Pro zaslání odstoupení stačí, abyste prohlášení odeslali v poslední den lhůty, ale pokud posíláte zboží zpět, musíte ho odeslat také včas, aby fyzicky dorazilo prodejci do čtrnácti dnů od oznámení odstoupení.
Reklamace u dopravce má svá pravidla, která se vyplatí znát. Nejdříve si zjistěte, na koho se obrátit – někdy je to přímo dopravce, jindy odesílatel, se kterým jste uzavřeli kupní smlouvu. Dopravce není povinen jednat přímo s vámi, pokud jste si objednali zboží z e-shopu a ten si dopravu zajistil sám. V takovém případě reklamujte u prodejce, který má smluvní vztah s dopravcem. Vždy si připravte číslo zásilky, fotodokumentaci a kopii dodacího listu. Bez těchto podkladů bude vaše výpověď působit nevěrohodně a dopravce může řízení protahovat.
- ID: 394759
Be the first to review “Bezpečné nakupování online: ochrana účtu versus rychlost platby”
Reviews
There are no reviews yet.