Es ist ein frustrierender Moment wenn eine Auszahlung im Casino abgelehnt wird. Das Serviceteam von bearbeitet Auszahlungen zwar zügig, manchmal gibt es jedoch Probleme. Eine abgelehnte Auszahlung bedeutet jedoch fast nie, dass das Casino nicht auszahlen will. Die Plattform muss sich an strenge gesetzliche Vorgaben zur Verhinderung von Geldwäsche halten. In diesem Artikel erfährst du die häufigsten Gründe für eine Ablehnung und wie du das Problem löst.

Der Identitätscheck als Auszahlungshürde

Das Casino ist rechtlich verpflichtet die Identität jedes Gewinners vorab zu prüfen. Solange wichtige Identitätsnachweise fehlen kann das Casino kein Geld überweisen. Du musst deinen Personalausweis sowie eine Stromrechnung zur Wohnsitzbestätigung einreichen. Die Prüfung dieser Unterlagen nimmt im Casino meist bis zu 24 Stunden in Anspruch. Sobald dein Konto den Status verifiziert hat kannst du die Auszahlung erneut anfordern.

Aktive Bonusbedingungen verhindern die Gewinnauszahlung

Solange ein Bonusangebot aktiv ist kann kein Guthaben ausgezahlt werden. Wenn du die Umsatzbedingungen noch nicht komplett erfüllt hast ist das Geld gesperrt. Ein Versuch Geld abzuheben führt in diesem Fall zur automatischen Ablehnung. Prüfe daher vor jeder Auszahlung deinen aktuellen Bonusstatus im Menü. Du kannst ein ungenutztes Bonusangebot stornieren falls du Echtgeldgewinne auszahlen willst.

Fehlerquellen und Lösungen im Überblick

Zahlungsrichtlinien: Closed Loop und Namensabgleich

Online-Casinos müssen das sogenannte Closed-Loop-Prinzip strikt anwenden. Das bedeutet dass du auf dem Weg auszahlen musst auf dem du eingezahlt hast. Zahlungen auf Konten von Freunden oder Verwandten sind strengstens untersagt. Bei Unstimmigkeiten wird die Auszahlung blockiert und das Konto eventuell gesperrt. Ein sorgfältiger Abgleich der Daten erspart dir viel Ärger bei der Auszahlung.

• Ein verifiziertes Konto genießt Priorität bei der Gewinnbearbeitung
• Bringe alle Umsatzanforderungen vor der Abhebung erfolgreich zum Abschluss
• Nutze ausschließlich Konten und E-Wallets die auf deinen Namen registriert sind

Dank des kompetenten Kundenservice ist das Problem meist schnell gelöst. Wende dich bei einer Ablehnung einfach direkt an den Live-Support von . Nach der Klärung des Problems steht der schnellen Gutschrift deines Gewinns nichts im Weg.