Wenn Sie Fragen auftreten, die eine ausführliche detaillierte Antwort erfordern, ist der E-Mail-Support eine sehr verlässliche Option. Im Gegensatz zum Live-Chat eher für kurze Fragen eignet sich der Kontakt per E-Mail hervorragend für kompliziertere Anliegen wie den Dokumentenupload oder Zahlungsreklamationen. In diesem Beitrag haben wir die Reaktionszeiten und die Qualität des E-Mail-Supports vom Casino genauer analysiert.

Die offizielle E-Mail-Adresse des Kundendienstes

Die Kontaktaufnahme erfolgt über die offizielle E-Mail-Adresse support@.com. Kunden können jederzeit eine E-Mail an den Support senden. Unser Tipp ist, den Betreff möglichst präzise zu wählen sowie sofort den Benutzernamen und relevante Screenshots anzuhängen.

Ergebnisse der Antwortzeiten-Messung

Während unserer Testphase haben wir zu verschiedenen Tages- und Nachtzeiten E-Mails mit unterschiedlichen Fragen gesendet. Die durchschnittliche Antwortzeit lag bei etwa 3 bis 8 Stunden. Einige Anfragen wurden sogar schon binnen zwei Stunden während es zu Spitzenzeiten auch mal bis zu 12 bis 24 Stunden dauerte. Verglichen mit anderen Anbietern ein sehr konkurrenzfähiger Wert.

Wie hilfreich sind die E-Mail-Antworten?

Die Qualität der erhaltenen Antworten zeigte sich im Test hoch. Im Vergleich zu vielen automatisierten Standard-Mails reagierten die Support-Mitarbeiter präzise auf die jeweilige Fragestellung ein. Die Mails waren verständlich, freundlich formuliert und boten sofortige Hilfe. Zudem wurde die Kommunikation in deutscher Sprache verfasst deutlich vereinfacht.

• Hochwertige Problemlösung durch maßgeschneiderte E-Mail-Hilfe
• Wartezeiten von meist unter 12 Stunden im Test gemessen
• Deutschsprachiger Support erleichtert die Klärung von Problemen

Der beste Kanal für dein Problem

Bei kurzen Anliegen ist der Live Chat zweifellos besser geeignet. Der E-Mail-Support ist jedoch immer dann die erste Wahl Unterlagen einreichen müssen, eine detaillierte Störung beschreiben oder einen offiziellen Widerspruch einlegen wollen beim E-Mail-Verkehr den gesamten Verlauf schriftlich über die getroffenen Aussagen.

Unter dem Strich kann der E-Mail-Support vom Casino als sehr zuverlässig bewerten. Mit zügigen Bearbeitungszeiten von wenigen Stunden sowie einer hohen Qualität der Antworten bietet der Anbieter eine hervorragende Hilfe bei allen Anliegen.