Sollten Fragen auftreten, die eine ausführliche detaillierte Antwort erfordern, ist der E-Mail-Support oftmals die beste Wahl. Während der Live-Chat eher für kurze Fragen eignet sich der Kontakt per E-Mail hervorragend für kompliziertere Anliegen wie den Dokumentenupload oder Zahlungsreklamationen. In unserem heutigen Beitrag haben wir die Reaktionszeiten und die Qualität des Kundensupports per E-Mail vom Casino ausgiebig getestet.

Die offizielle E-Mail-Adresse des Kundendienstes

Der schriftliche Kontakt läuft über die offizielle E-Mail-Adresse support@.com. Kunden können jederzeit eine E-Mail an diese Adresse senden. Es empfiehlt sich, den Betreff klar zu wählen und direkt den Benutzernamen und relevante Screenshots anzuhängen.

Wie schnell antwortet per E-Mail?

Bei unseren Testanfragen haben wir zu Tages- und Nachtzeiten Test-E-Mails mit komplexeren Fragen gesendet. Die Reaktionszeit Antwortzeit lag bei etwa wenigen Stunden. Einige Anfragen wurden sogar schon binnen zwei Stunden beantwortet Spitzenzeiten auch mal bis zu 24 Stunden dauern konnte. Das ist im Vergleich ein absolut guter und solider Wert.

Wie hilfreich sind die E-Mail-Antworten?

Das Niveau der erhaltenen Antworten war durchweg sehr gut. Im Gegensatz zu standardisierten Standardantworten (Textbausteinen) gingen die Support-Mitarbeiter präzise auf unsere Fragen ein. Die Erklärungen waren verständlich, höflich verfasst und boten sofortige Hilfe. Zudem wurde jede Antwort auf Deutsch , was das deutlich vereinfacht.

• Detaillierte und individuelle Antworten statt vorgefertigter Textbausteine
• Schnelle Bearbeitungszeiten sichern zügige Hilfe auch per E-Mail
• Keine Verständigungsprobleme dank muttersprachlicher Betreuung

Wann sollte man die E-Mail anstelle des Live-Chats wählen?

Für schnelle Fragen ist der Live-Chat die schnellere Wahl. Die E-Mail bietet sich hingegen immer dann die erste Wahl Unterlagen einreichen müssen, eine detaillierte technische Störung dokumentieren oder eine förmliche Widerspruch einlegen . Zudem hat man bei E-Mails einen schriftlichen Nachweis über die getroffenen Aussagen.

Unter dem Strich kann der E-Mail-Support vom Casino als absolut solide und professionell bezeichnen. Mit zügigen Bearbeitungszeiten von meist unter 8 Stunden und einer hohen Qualität der Antworten bietet der Anbieter eine hervorragende Hilfe bei allen Anliegen.