Falls einmal Probleme auftreten, die eine ausführliche Beschreibung erfordern, ist der E-Mail-Support oftmals die beste Wahl. Im Gegensatz zum schnellen Live-Chat eignet sich der E-Mail-Dienst hervorragend für kompliziertere Anliegen wie die Kontoverifizierung oder Auszahlungsfragen. In unserem heutigen Testbericht haben wir die Reaktionszeiten sowie die Kompetenz des Kundensupports per E-Mail vom Casino ausgiebig getestet.

Die offizielle E-Mail-Adresse des Kundendienstes

Der E-Mail-Support erfolgt über die offizielle E-Mail-Adresse support@.com. Man kann rund um die Uhr eine Nachricht an den Support senden. Unser Tipp ist, den Betreff der E-Mail möglichst präzise zu formulieren (z. B. „Konto-Verifizierung” oder „Auszahlungsanfrage”) und direkt die registrierte E-Mail-Adresse und relevante Screenshots , um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Ergebnisse der Antwortzeiten-Messung

Bei unseren Testanfragen haben wir zu verschiedenen Uhrzeiten E-Mails mit unterschiedlichen Fragen an das Support-Team geschickt. Die durchschnittliche Antwortzeit lag bei etwa 3 bis 8 Stunden. Einige Anfragen wurden sogar schon binnen zwei Stunden beantwortet Stoßzeiten oder am Wochenende bis zu 24 Stunden dauerte. Das ist im Vergleich ein absolut guter und solider Wert.

Wie hilfreich sind die E-Mail-Antworten?

Das Niveau der E-Mail-Antworten zeigte sich im Test sehr gut. Im Vergleich zu standardisierten Standardantworten (Textbausteinen) reagierten die Mitarbeiter vom Support präzise auf die jeweilige Fragestellung ein. Die Erklärungen waren klar strukturiert, höflich verfasst und boten sofortige Hilfe. Zudem wurde die Kommunikation in deutscher Sprache verfasst deutlich vereinfacht.

• Der Support geht präzise auf die individuellen Fragen der Spieler ein
• Schnelle Bearbeitungszeiten sichern zügige Hilfe auch per E-Mail
• Schriftliche Unterstützung komplett in deutscher Sprache verfügbar

Der beste Kanal für dein Problem

Für schnelle Fragen ist der Live-Chat zweifellos besser geeignet. Die E-Mail ist jedoch immer dann , wenn Sie Unterlagen einreichen möchten, eine technische Störung dokumentieren oder einen offiziellen Widerspruch einlegen wollen bei E-Mails einen schriftlichen Nachweis über die getätigten Aussagen.

Unter dem Strich kann der E-Mail-Support vom Casino als sehr zuverlässig bewerten. Mit fairen Antwortzeiten von meist unter 8 Stunden sowie einer hohen Beratungskompetenz erhält man hier eine erstklassige Unterstützung.