Falls einmal Probleme auftreten, die eine ausführliche Beschreibung erfordern, ist der schriftliche Support per E-Mail die passende Option. Im Gegensatz zum schnellen Live-Chat ist der E-Mail-Dienst ideal für komplexere Angelegenheiten wie die Kontoverifizierung oder Auszahlungsfragen. In unserem heutigen Beitrag untersuchen wir die Antwortzeiten sowie die Kompetenz des Kundensupports per E-Mail vom Casino ausgiebig getestet.

Der schriftliche Kontakt: So sendest du eine E-Mail

Der schriftliche Kontakt erfolgt über die Support-Adresse support@.com. Man kann jederzeit eine E-Mail an den Support schreiben. Unser Tipp ist, den Betreff der E-Mail möglichst präzise zu wählen und direkt die registrierte E-Mail-Adresse und relevante Screenshots anzuhängen.

Wie schnell antwortet per E-Mail?

Bei unseren Testanfragen haben wir zu Uhrzeiten E-Mails mit unterschiedlichen Fragen an das Support-Team geschickt. Die durchschnittliche Antwortzeit lag bei rund 3 bis 8 Stunden. Einige Anfragen wurden sogar schon nach weniger als 2 Stunden beantwortet Stoßzeiten oder am Wochenende bis zu 12 bis 24 Stunden dauern konnte. Verglichen mit anderen Anbietern ein absolut konkurrenzfähiger Wert.

Qualität der Antworten: Kompetent und ausführlich

Die Qualität der erhaltenen Antworten war durchweg sehr gut. Im Gegensatz zu vielen automatisierten Standard-Mails reagierten die Mitarbeiter vom Support individuell auf unsere Fragen ein. Die Mails waren klar strukturiert, höflich verfasst und boten sofortige Hilfe. Ein großer Pluspunkt war, dass die Kommunikation in deutscher Sprache was das Verständnis Verständnis sehr erleichterte.

• Hochwertige Problemlösung durch maßgeschneiderte E-Mail-Hilfe
• Schnelle Bearbeitungszeiten sichern zügige Hilfe auch per E-Mail
• Schriftliche Unterstützung komplett in deutscher Sprache verfügbar

Der beste Kanal für dein Problem

Bei kurzen Anliegen ist der Live Chat die schnellere Wahl. Die E-Mail ist jedoch immer dann die erste Wahl Unterlagen einreichen möchten, eine technische Störung dokumentieren oder eine förmliche Widerspruch einlegen . Zudem hat man bei E-Mails den gesamten Verlauf schriftlich über die getätigten Absprachen.

Zusammenfassend lässt sich der E-Mail-Support vom Casino als absolut solide und professionell bezeichnen. Mit zügigen Bearbeitungszeiten von wenigen Stunden sowie einer hohen Qualität der Antworten erhält man hier eine hervorragende Hilfe bei allen Anliegen.