Ein entscheidender Punkt bei der Beurteilung eines Online-Casinos ist der Kundenservice. Sollten Probleme bei Zahlungen, Bonusangeboten oder der Kontoregistrierung auftauchen, muss schnell und kompetent geholfen werden. In diesem Testbericht nehmen wir den Kundenservice des Casinos ganz genau unter die Lupe. Dazu haben wir den Live-Support als auch den Support per E-Mail kontaktiert.

Der Live-Chat bei : Hilfe in Echtzeit

Die schnellste und beliebteste Option für Fragen ist der Live-Chat. Dieser ist im Casino erfreulicherweise rund um die Uhr erreichbar. Ein Klick auf das kleine Symbol auf der Webseite genügt, um die Unterhaltung zu starten. Dabei konnten wir feststellen, dass das Support-Team in der Regel sehr schnell zur Stelle sind kompetent und freundlich auftretende Probleme lösen.

Mehrsprachiger Support im Live-Chat

Ein echtes Plus des Supports ist der deutsche Support. Kunden haben die Möglichkeit ihre Probleme problemlos auf Deutsch schildern. Wenn gerade kein deutscher Agent frei sein, greift das System auf Übersetzungsprogramm zurückgegriffen. Das funktioniert erstaunlich gut, sodass Missverständnisse auftreten.

E-Mail-Support bei : Ausführliche Hilfe

Für komplexere Probleme eignet sich der E-Mail-Support an. Der schriftliche Kontakt ist auf der Homepage im Footer der Webseite zu finden. In einer E-Mail kannst du das aufgetretene Problem in aller Ruhe darlegen sowie direkt Anhänge hochladen. Dieser Weg empfiehlt sich für die Kontoverifizierung oder für technischen Fehlermeldungen ratsam.

• Live-Chat antwortet meist in weniger als zwei Minuten
• Kompetenter und freundlicher Service auf Deutsch
• E-Mail-Support antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden

Tabelle der Support-Kanäle von

Die beiden Kontaktkanäle weisen eigene Stärken auf. Die Wahl des Kanals, richtet sich nach der Art deiner Frage ab. Die Tabelle unten stellt die relevantesten Parameter gegenüber.

Zusammenfassend schneidet der Support im Casino im Test sehr gut ab. Die Beratung per Chat ist die erste Wahl für dringende Anliegen, während der Kontakt E-Mail-Support eine solide Lösung für komplexere Sachverhalte bereitsteht. Dank des kompetenten und gut erreichbaren Supports fühlen sich Spieler zu jeder Zeit gut aufgehoben.