Ein oft unterschätzter Punkt bei der Beurteilung eines Online-Casinos ist der Kundendienst. Wenn Fragen zu Einzahlungen, Boni sowie der Kontoregistrierung auftauchen, muss zuverlässig und freundlich Unterstützung geboten werden. In diesem Testbericht bewerten wir den Kundenservice des Casinos detailliert. Dazu haben wir den Live-Chat als auch den Support per E-Mail mehrfach getestet.

Echtzeit-Support per Live-Chat im Härtetest

Die am häufigsten genutzte Anlaufstelle für Anliegen aller Art ist der Live-Chat. Dieser ist im Casino 24 Stunden am Tag besetzt. Mit einem Klick auf das kleine Symbol auf der Webseite reicht aus, um die Konversation. Unsere Erfahrungen zeigen, dass das Support-Team binnen kurzer Zeit reagieren kompetent und freundlich helfen.

Mehrsprachiger Support im Live-Chat

Ein positiver Aspekt beim Live-Chat von ist das Angebot in verschiedenen Sprachen. Kunden haben die Möglichkeit ihr Anliegen in deutscher Sprache schildern. Sollte temporär kein deutschsprachiger Mitarbeiter zur Verfügung stehen, greift das System auf ein automatisches Übersetzungstool verwendet. Dieses Verfahren funktioniert erstaunlich gut, sodass Missverständnisse auftreten.

Der Support per E-Mail im Detail-Check

Für komplexere Probleme ist der Kontakt per E-Mail an. Die Support-Adresse ist auf der Homepage im Impressum hinterlegt. In einer E-Mail kannst du den Sachverhalt in aller Ruhe darlegen und bei Bedarf Bilder und Nachweise hochladen. Dies ist vor allem für die Identitätsprüfung oder für technischen Fehlermeldungen sehr nützlich.

• Live-Chat antwortet meist in weniger als zwei Minuten
• Kompetenter und freundlicher Service auf Deutsch
• Schriftliche Anfragen per Mail werden binnen eines Tages beantwortet

E-Mail und Live-Chat im direkten Vergleich

Beide Kommunikationskanäle weisen eigene Merkmale auf. Welcher Support-Kanal der beste ist, richtet sich nach der Komplexität des Problems ab. Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Parameter gegenüber.

Als Gesamturteil präsentiert sich der Kundendienst im Casino im Test sehr gut ab. Der Live-Chat ist ideal für alle schnellen Anliegen, während der Kontakt per E-Mail eine solide Lösung für ausführliche Anfragen bereitsteht. Dank des kompetenten und mehrsprachigen Teams fühlen sich Spieler jederzeit bestens unterstützt.