Když už se rozhodnete zboží vracet, pošlete ho co nejdříve – lhůta 14 dnů platí pro vaše odstoupení od smlouvy, ne pro doručení zboží prodejci. Stačí, když v této lhůtě odešlete prohlášení o odstoupení (ideálně e-mailem, abyste měli doklad). Po odeslání balíku si uložte podací lístek a potvrzení o platbě – to je váš důkaz, že jste zboží odeslali včas.

Základem je sledovat, kde přesně své údaje zadáváte. Věnujte pozornost adresnímu řádku prohlížeče, kde by měl být viditelný zámek a protokol HTTPS. To ale není všechno. Podvodné stránky dokážou zámek napodobit, proto si ověřte i samotnou adresu. Často se liší od originálu v jednom písmenu nebo koncovce. Pokud si nejste jisti, raději zadejte adresu ručně nebo vyhledejte obchod přes vyhledávač, než abyste klikali na odkaz z e-mailu či sociální sítě.

Jak na vrácení zboží bez starostí Nejprve si vždy zkontrolujte informace o vrácení přímo v e-shopu – obvykle jsou v sekci „Vrácení zboží” nebo v obchodních podmínkách. Tam najdete konkrétní postup, adresu pro vrácení a případně formulář pro odstoupení. Pokud prodejce uvádí, že hradí náklady na vrácení, musíte poštovné platit jen výjimečně – a pokud by se tak stalo, máte právo reklamovat.

Dalším častým přešlapem je zmeškání lhůty pro uplatnění reklamace. Zatímco u zjevných vad (např. rozbitý displej) je lhůta 24 měsíců, u skrytých vad může být obtížné prokázat, že vada existovala už při převzetí. Po šesti měsících od nákupu se totiž předpoklad obrací – musíte sami prokázat, že vadu způsobil výrobce, ne vy. Proto si uschovejte veškerou dokumentaci, včetně e-mailů a účtenek, a při přebírání zboží ho okamžitě zkontrolujte.

Při nákupech online se pohybujete v prostředí, které je pro podvodníky atraktivní. Vaše platební údaje mají pro ně vysokou hodnotu, a proto je důležité jim věnovat náležitou pozornost. Nejde o to se nakupování na internetu bát, ale spíše si osvojit pár jednoduchých pravidel, která riziko minimalizují. Tento návod vám ukáže, na co se zaměřit při každém platbě.

Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud prodejce lhůtu nedodrží, máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat vrácení peněz. U zboží zakoupeného online máte navíc právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu – to se ale vztahuje pouze na zboží bez vady, pokud jste ho nepoužívali. Pro případ vadného zboží platí, že reklamaci můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí, u použitého zboží se lhůta může zkrátit.

Nikdy nesdělujte své bezpečnostní kódy, PIN ani přihlašovací údaje do bankovnictví po telefonu ani v e-mailu. Banka se vás na ně nebude ptát. Podvodníci se často vydávají za pracovníky banky a snaží se vás vylákat k zadání údajů do falešné aplikace nebo na podvodnou stránku. Pokud máte byť jen sebemenší podezření, hovor ukončete a zavolejte na oficiální číslo banky, které je uvedené na vaší kartě nebo v dokumentech. Vlastní opatrnost je nejdůležitější obranou.

Objednali jste si zboží přes internet a po doručení zjistili, že je vadné, nefunkční nebo neodpovídá popisu? Reklamace online nákupů má jasná pravidla, která se řídí zákonem o ochraně spotřebitele. Prvním krokem je vždy kontaktovat prodejce – ideálně písemně, e-mailem nebo přes formulář v e-shopu. V oznámení popište vadu, uveďte číslo objednávky a datum nákupu a přiložte fotografie či video, které problém dokládají.

Koupili jste zboží online a během pár dní zjistili, že vám nesedí, nevyhovuje nebo prostě jen změnili názor? Zákon vám dává na rozmyšlenou čtrnáct dní, během kterých můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Mnozí se ale domnívají, že pokud zboží vrací, musí zaplatit i poštovné. Není to vždy pravda – a právě v tom dělají spotřebitelé nejčastější chyby.

Zboží pečlivě zabalte do původního obalu, pokud ho ještě máte. Nezapomeňte přiložit všechny součásti a příslušenství, které bylo součástí balení – nabíječky, návody, záruční listy. Pokud jste některou z těchto věcí ztratili, dejte to prodejci předem vědět. Nedostatečné zabalení nebo chybějící součásti mohou být důvodem pro snížení vrácené částky. V případě, že jste zboží používali, ujistěte se, že je v čistém a nepoškozeném stavu.

Při samotné platbě vždy preferujte platební bránu, která vás přesměruje na zabezpečenou stránku vaší banky. Nikdy nezadávejte své platební údaje přímo do formuláře na e-shopu, pokud to není nezbytně nutné a pokud si nejste jisti jeho důvěryhodností. Pravděpodobně nejbezpečnější volbou je použití platební karty s možností takzvaných virtuálních karet nebo jednorázových čísel. Tyto nástroje vám umožní platit, aniž byste odhalili své skutečné číslo karty.