Na co si dát pozor: prodejce může krátit vrácenou částku, pokud zboží poškodíte nebo ho používáte nad rámec běžného prohlédnutí. Nemusíte se ale bát, že by muselo být zboží v originálním obalu – obal můžete rozbalit, ale musíte zachovat všechny součásti a štítky. Pokud si nejste jistí, zda máte právo odstoupit od smlouvy i po delší době, vězte, že v některých případech (například u nákupu přes telefon nebo na předváděcí akci) lhůta začíná běžet až od okamžiku, kdy jste byli poučeni o právu na odstoupení. Pokud toto poučení chybí, lhůta se prodlužuje až na dvanáct měsíců.
Platba je oblast, kde se rozhoduje o tom, jestli přijdete o peníze. Podvodné e-shopy preferují platby předem, a to nejlépe na účet vedený v zahraničí, nebo přes rychlé platební brány, které nenabízejí ochranu kupujícího. Pokud vám obchod nabízí jedinou možnost platby a tou je okamžitý převod nebo dobíjecí karta, raději od něj odejděte. Bezpečnější volbou je platba kartou přes certifikovanou bránu nebo dobírka, i když ta už dnes není tak běžná. Dobírka vám dává šanci zkontrolovat zásilku před zaplacením, což je v případě podezřelého obchodu nejspolehlivější pojistka.
Co dělat, když obdržíte podezřelou SMS Nejbezpečnější reakcí je zprávu ignorovat a smazat. Nikdy neklikejte na odkazy v SMS, neodpovídejte na ni a nevolávejte na telefonní číslo, které je v ní uvedeno. Pokud máte pochybnosti, kontaktujte svou banku oficiální cestou – přihlaste se do internetového bankovnictví zadáním adresy do prohlížeče nebo použijte telefonní číslo z platební karty. Žádná banka si neúčtuje poplatky za „odblokování” účtu a nevyžaduje po vás, abyste si instalovali vzdálenou správu do telefonu.
Prodejce vám musí vrátit peníze do čtrnácti dnů od doručení odstoupení, a to včetně poštovného, které jste zaplatili za dopravu zboží k vám. Pokud jste ale zvolili dražší způsob dopravy, než byla nejlevnější nabízená varianta, rozdíl prodejci vracet nemusí. Vrácení peněz musí proběhnout stejným způsobem, jakým jste platili – pokud jste platili kartou, peníze půjdou zpět na kartu, nikoli na dobírku nebo do peněženky v e-shopu.
Posledním krokem je kontrola pravidel pro vrácení zboží. Podvodné e-shopy buď žádná pravidla neuvádějí, nebo je mají formulovaná tak, aby bylo vrácení prakticky nemožné. Zákon vám přitom dává právo odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu. Pokud obchod tyto informace tají nebo zmiňuje jen výměnu zboží, je to neklamný signál, že nejedná v souladu se zákonem. Když si nejste jistí, ověřte si obchod v databázi spotřebitelských organizací – i když nejsou všechny podvodníky zveřejněny, některé jsou už dávno známé.
Když obchod nereaguje ani na výzvy, obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI). Podnět můžete podat online, ale připravte si všechny dokumenty – objednávku, potvrzení o platbě, komunikaci s e-shopem a kopii reklamace. ČOI může zahájit správní řízení a uložit pokutu, ale neřeší váš konkrétní nárok na vrácení peněz. Pro vymožení peněz budete muset podat žalobu k soudu. Pokud je částka nízká, zvažte, zda se vám to vyplatí, ale u dražšího zboží se to rozhodně vyplatí.
Třetím typickým znakem jsou gramatické chyby a neobratné formulace. Zatímco oficiální zprávy bank procházejí jazykovou korekturou, podvodné SMS často obsahují překlepy, chybějící diakritiku nebo naopak nepřirozeně formální výrazy. Patří sem i podivné zkratky, jako je „Ucet” bez háčků, nebo volání o „aktualizaci bezpečnostního systému”. Důvěryhodná banka vás nikdy nebude žádat o citlivé údaje prostřednictvím SMS s odkazem na webové stránky, které neznáte.
Na co se zaměřit dřív, než kliknete na „Objednat” Prvním krokem je kontrola domény a právních informací. Podvodné e-shopy často používají adresy, které se liší od známých značek jen jedním písmenem, nebo naopak působí naprosto genericky. Vždy si otevřete sekci „O nás”, „Kontakt” nebo „Obchodní podmínky”. Pokud tam chybí identifikační číslo, sídlo firmy nebo e-mailová adresa, která by odpovídala doméně (nikoli bezplatný e-mail), je to varovný signál. Důležité je také ověřit si, jestli obchod vůbec existuje – stačí zadat jeho jméno do vyhledávače a pročíst recenze na nezávislých webech, nejen ty, které jsou přímo na stránkách.
Prvním varovným signálem je tón a obsah zprávy. Banky nikdy neposílají SMS s výhrůžkami typu „váš účet bude zablokován do 24 hodin” nebo „vaše platba byla pozastavena”. Pokud zpráva vyvolává pocit naléhavosti a nutí vás okamžitě kliknout na odkaz nebo zavolat na uvedené číslo, je to téměř jistě podvod. Skutečná banka komunikuje klidně, bez nátlaku a nikdy vás nežádá o zaslání citlivých údajů formou SMS.
- ID: 394819
Be the first to review “Pasti falešných e-shopů, o které většina kupujících neví”
Reviews
There are no reviews yet.